Política de reembolso

Política de Reembolso

Condiciones para el Reembolso

Productos Dañados o Defectuosos: Si el cliente recibe un producto dañado o defectuoso, deberá notificarlo a Vinos.gt de inmediato o máximo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o pruebas del daño o defecto. Una vez verificada la reclamación, se ofrecerá un reembolso total del precio del producto. No incluye los costos de envío (si aplicaron).
Pedido Incorrecto: Si el cliente recibe un pedido incorrecto (productos diferentes a los solicitados), deberá notificarlo a Vinos.gt de inmediato o máximo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Se coordinará la recolección del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente. En caso de que el producto correcto no esté disponible, se ofrecerá reemplazo por un producto similar o un reembolso total.
Cancelación por Falta de Disponibilidad: Si un producto solicitado no está disponible y no se puede ofrecer una alternativa, Vinos.gt se reserva el derecho de cancelar el pedido y realizar un reembolso total del importe pagado.

Proceso de Solicitud de Reembolso: Para solicitar un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Vinos.gt a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: hola@vinos.gt
- Número de teléfono: +502 4137-7780
- A través del formulario de contacto en el sitio web. El cliente deberá proporcionar el número de pedido, una descripción detallada del motivo del reembolso y adjuntar cualquier evidencia relevante (fotografías, etc.).
Plazo para el Reembolso: Una vez aprobada la solicitud de reembolso, Vinos.gt realizará el reembolso dentro de un plazo de 5-7 días hábiles utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para realizar la compra. El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la entidad bancaria o la plataforma de pago.
Excepciones al Reembolso: Debido a la naturaleza de los productos perecederos (quesos y jamones), generalmente no se aceptarán devoluciones ni se ofrecerán reembolsos por motivos distintos a daños o errores en el pedido notificados dentro del plazo establecido. Para los vinos, una vez abiertos, enfriados, con etiqueta dañada o con el sello de seguridad roto, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos a menos que se demuestre un defecto de fabricación, Corcho Defectuoso (TCA), Oxidación, Acidez Volátil (AV), u otros.

Condiciones para la Devolución: Vinos.gt aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Productos Dañados Durante el Envío: Si el cliente recibe un producto dañado durante el envío, deberá notificarlo al momento de la entrega al transportista y comunicarse con Vinos.gt de inmediato o máximo dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del embalaje dañado y del producto. Se coordinará la recolección del producto dañado y el envío de un reemplazo sin costo adicional para el cliente (sujeto a disponibilidad). En caso de no haber disponibilidad, se ofrecerá un reembolso.
Pedido Incorrecto: Si el cliente recibe un pedido incorrecto (productos diferentes a los solicitados), deberá notificarlo a Vinos.gt dentro de las [Número de días, ejemplo: 24 horas] siguientes a la recepción. Se coordinará la recolección del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin costo adicional para el cliente.

Proceso de Solicitud de Devolución: Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Vinos.gt a través de los medios indicados en la política de reembolso. Deberá proporcionar el número de pedido, una descripción detallada del motivo de la devolución y adjuntar cualquier evidencia relevante.
Condiciones del Producto para la Devolución: Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Deberá estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios (si aplica).
Para los vinos, la botella no debe haber sido abierta ni el sello de seguridad roto, a menos que se trate de un reclamo por defecto de fabricación.
Para los quesos y jamones, debido a su naturaleza perecedera, la devolución solo se aceptará en caso de daño durante el envío o error en el pedido, y deberá notificarse dentro del plazo establecido.

Si la devolución se debe a un producto dañado durante el envío o a un error por parte de Vinos.gt (pedido incorrecto), los costos de envío de la devolución y del nuevo envío (si aplica) serán cubiertos por Vinos.gt.
En otros casos (si se llegara a acordar una devolución por motivos excepcionales), los costos de envío de la devolución podrían ser responsabilidad del cliente.

Inspección de la devolución: Una vez que Vinos.gt reciba el producto devuelto, se realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política. Si la devolución es aprobada, se procederá con el reembolso o el envío del producto de reemplazo según corresponda.
Excepciones a la devolución: Como se mencionó anteriormente, debido a la naturaleza perecedera de los quesos y jamones, las devoluciones generalmente no se aceptarán por motivos distintos a daños durante el envío o errores en el pedido notificados dentro del plazo establecido.